汽车维修企业管理【11】

1.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.行政总监
B.销售总监
C.车间主管
D.服务经理

2.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和

A.全员质量管理
B.全网络质量管理
C.全面质量管理
D.全流程质量管理

3.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

4.一般负责汽车维修工艺文件的制定和管理的部门是

A.综合管理部门
B.技术管理部门
C.行政管理部门
D.业务管理部门

5.不属于机动车出险后的定损原则是

A.仅限本次保险事故损失
B.能换零件，不换总成
C.能局部修，不整体修
D.损坏部件，能换不修

6.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.择优选用
B.技能优先
C.择适录用
D.学历优先

7.汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。

8.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.②③④

9.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.销售总监
B.车间主管
C.服务经理
D.行政总监

10.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A.轮胎动平衡
B.清洁水箱
C.汽车总成大修
D.补胎

11.汽车维修企业的维修过程的管理也是生产技术的管理，是企业通过各种技术手段对维修业务的运作过程进行管理，以达到合理、准确、及时、有序、安全和有效的目的。

12.按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①养老保险②医疗保险③失业保险④工伤保险

A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③

13.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

A.激励薪酬
B.补偿薪酬
C.全部薪酬
D.基本薪酬

14.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③

15.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

A.零部件的分检
B.工序间的互检
C.汽车维修竣工出厂检验
D.主修人自检

16.服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

A.需求
B.目标
C.利润
D.工时

17.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

A.汽车维修的企业经营费用以后的利润
B.汽车维修的企业直接成本以后的利润
C.汽车维修的企业间接成本以后的利润
D.汽车维修的企业经营成本以后的利润

18.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和

A.内外环境
B.部门职位层次结构配置
C.专业技术结构配置
D.年龄结构配置

19.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①延时交付事故②行车交通事故③机电设备事故④.工伤事故

A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①③④

20.汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。

21.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

22.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和

A.机加工修理法
B.总成互换修理法
C.间接修理法
D.人工经验修理法

23.对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备

A.4名
B.1名
C.2名
D.3名

24.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

A.保险理赔
B.二手车翻新
C.汽车尾气治理
D.汽车金融

25.简述企业文化建设的原则有哪些？

A.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。
B.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
C.共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
D.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

26.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④

27.财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

A.提高企业经济效益
B.财务预算
C.健全管理制度
D.筹集资金

28.承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

A.服务经理
B.主修人
C.业务接待员
D.检验员

29.下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①建立技术管理组织机构。②建立技术管理制度及技术责任制度。③坚持技术为生产服务的原则。④搞好技术教育和技术培训。

A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④

30.车辆出险和报案这项工作由客户完成。

31.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

A.备件用途
B.生产厂家
C.备件的品质
D.实存数量

32.属于汽车维修中的技术资料有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维修手册②电路图③车辆使用说明书④《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

33.汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和

A.竞争制度
B.轮流制度
C.自选制度
D.公示制度

34.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④

35.汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。

36.汽车维修企业的配件采购程序包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①深入市场，了解供货行情②货比三家，动态定点③分散进货④.汇总审批

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

37.不属于产品的内在质量特性是

A.产品使用寿命
B.产品使用可靠性
C.产品包装
D.产品使用性能

38.下列属于流动资产的是

A.专权和非专利技术
B.短期投资
C.债券
D.土地使用权

39.政府采购的主要采购方式是

A.竞争性谈判
B.询价
C.单一来源采购
D.公开招标

40.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

41.由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体，具有装配分解特性的部分就是总成。

42.不属于机动车出险后的定损原则是

A.能换零件，不换总成
B.仅限本次保险事故损失
C.损坏部件，能换不修
D.能局部修，不整体修

43.汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和

A.耗材费用
B.直接成本
C.间接成本
D.期间费用

44.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①③④
B.①②③④
C.②③④
D.①②③

45.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

A.业务负责人
B.客服经理
C.技术经理
D.质量检验员

46.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.400㎡
B.200㎡
C.800㎡
D.600㎡

47.汽车维修企业配件的定价目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维持生存②当期利润最大化③当期利润最大化④.产品质量最优化

A.①②③
B.①③④
C.①②③④
D.②③④

48.汽车维修企业选购设备的基本程序一般可分为预选、细选、决策三步。

49.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

A.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
B.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
C.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
D.制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

50.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.竣工检验的要求
B.汽车电路图。
C.疑难问题的处理流程。
D.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。

51.简述企业文化建设的原则有哪些？

A.共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
B.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。
C.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
D.共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

52.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

A.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
B.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
C.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
D.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

53.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.工时报价单
B.技术建议书
C.设备清单
D.备件价格表

54.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

A.可再制造类
B.可换类
C.可翻新类
D.可加工类

55.属于汽车维修企业的检测设备是

A.废油收集设备
B.汽车空调冷媒加注回收设备
C.制动检测台
D.轮胎轮辋拆装设备

56.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①工作态度②工作能力③工作方法④工作业绩

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①②④

57.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

A.0.95～1.05
B.0.9～1.05
C.0.8～1.2
D.0.85～1.15

58.不属于评标流程中的内容是

A.投标文件的符合性
B.投标文件的技术方案审查
C.询标
D.授权人的资质

59.下列属于流动资产的是

A.土地使用权
B.专权和非专利技术
C.债券
D.短期投资

60.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.基础性技术标准
B.企业标准
C.国家标准
D.行业标准

61.汽车维修配件的存放中要求一个零件一个货位。

62.政府采购的主要采购方式是

A.单一来源采购
B.询价
C.公开招标
D.竞争性谈判

63.下列属于流动资产的是

A.短期投资
B.土地使用权
C.债券
D.专权和非专利技术

64.汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。

65.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.择优选用
B.学历优先
C.技能优先
D.择适录用

66.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A.免费保养促销
B.内部推销
C.公共关系推销
D.打折促销

67.政府采购的主要采购方式是

A.公开招标
B.竞争性谈判
C.单一来源采购
D.询价

68.属于汽车维修中的技术资料有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维修手册②电路图③车辆使用说明书④《机动车运行安全技术条件》（GB7258）

A.①②③④
B.①②④
C.①②③
D.②③④

69.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

70.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A.折旧成本
B.准变动成本
C.人员成本
D.时间成本

71.汽车维修企业中最常见的投诉事项是

A.超出合理范围的等候时间
B.维修的质量不稳定
C.维修收费高
D.汽车配件质量问题

72.汽车维修工艺是指在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准的总称。

73.简述汽车维修企业中的班组的安全教育主要方法。

A.现场考问；技术问答；设备操作；事前事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
B.现场考问；技术问答；技术讲课；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；仿真培训；技术技能竞赛。
C.现场考问；技术问答；设备操作；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全纪律教育；技术技能竞赛。
D.现场考问；技术培训；技术演讲；召开事故分析会；事故预防和事故模拟演习；安全思想教育；技术技能竞赛。

74.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A.废气
B.废油
C.废水
D.废蓄电池

75.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和

A.人工经验修理法
B.间接修理法
C.机加工修理法
D.总成互换修理法

76.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

A.汽车维修的企业经营成本以后的利润
B.汽车维修的企业经营费用以后的利润
C.汽车维修的企业直接成本以后的利润
D.汽车维修的企业间接成本以后的利润

77.属于汽车维修企业运营中的直接成本是

A.机修车间所消耗的各种费用
B.维修设备折旧与修理费
C.直接从事汽车维修的工人的工资
D.生产管理人员劳动保护费

78.汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

A.备件的品质
B.生产厂家
C.备件用途
D.实存数量

79.承修、托修双方必须签订维修合同业务是

A.补胎
B.轮胎动平衡
C.清洁水箱
D.汽车总成大修

80.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

A.起动机
B.仪表总成
C.发电机
D.蓄电池

81.企业的资产是负债加上

A.营业收入
B.企业利润
C.所有者权益
D.经营费用

82.政府采购的主要采购方式是

A.单一来源采购
B.竞争性谈判
C.公开招标
D.询价

83.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A.车间主任
B.服务总监
C.服务顾问
D.技术总监

84.汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

A.修旧配件费
B.经营管理费
C.外加工费
D.就车修理费

85.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①③④

86.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

87.维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

88.下列属于流动资产的是

A.土地使用权
B.专权和非专利技术
C.短期投资
D.债券

89.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

A.数据的填写应注意单位和名称
B.零件编号的一致性
C.核对领料单和维修项目的一致性
D.根据维修项目确认需要更换的部件

90.为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。

91.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

A.AB类配件
B.B类配件
C.C类配件
D.A类配件

92.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

A.工单不落地
B.车轮不落地
C.工具不落地
D.防护用品不落地

93.汽车维修工艺文件的管理一般主要由行政管理部门负责工艺文件的制定和管理。

94.不属于产品的内在质量特性是

A.产品使用性能
B.产品使用可靠性
C.产品使用寿命
D.产品包装

95.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A.公共关系推销
B.打折促销
C.内部推销
D.免费保养促销

96.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

97.汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①工作态度②工作能力③工作方法④工作业绩

A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.①②③

98.属于机动车辆商业险中的基本险种是

A.车身划痕险
B.车辆损失险
C.不计免赔险
D.自燃险

99.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④

100.汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

A.零件编号的一致性
B.数据的填写应注意单位和名称
C.核对领料单和维修项目的一致性
D.根据维修项目确认需要更换的部件